"टेक्स्ट न्योचेम": रचनात्मक आलोचना के 10 बुनियादी नियम
हम पहले ही बता चुके हैं कि आलोचना करना इतना महत्वपूर्ण क्यों है बहस और सही ढंग से (क्योंकि अन्यथा सभी स्तरों और परियोजनाओं पर संचार नरक, उदासी और कालिख में बदल जाएगा)। आज हम मुद्दे के व्यावहारिक पक्ष का विश्लेषण करते हैं, अर्थात्, हम आपको बताते हैं कि इंटरनेट पर सहकर्मियों, मित्रों, भागीदारों और अजनबियों के साथ संवाद करने में किन नियमों का पालन किया जाना चाहिए।
याद रखें कि आप आलोचना क्यों करते हैं
सही ढंग से:
देखिए, मुझे लगता है कि मैं जानता हूं कि इसे और बेहतर कैसे बनाया जाए।
एक समस्या को ठीक करने के लिए आलोचना की आवश्यकता है जो आपको या अन्य लोगों को रोक रही है, या किसी व्यक्ति को किसी चीज में बेहतर बनने में मदद करने के लिए। उदाहरण के लिए, शांत कॉफी बनाना सीखें। यही है, हर किसी को यह दिखाने के लिए नहीं कि आप किस तरह की शांत कॉफी पी सकते हैं और अन्य लोग यह नहीं जानते कि इसे कैसे पीना है और उन्हें ऐसा करने की अनुमति क्यों नहीं है। या याद करें कि आपके लिए कॉफी बनाना सीखना कितना कठिन था, लेकिन आप फिर भी कामयाब रहे। सामान्य तौर पर, आत्म-पुष्टि या भाप की रिहाई के लिए नहीं, बल्कि बेहतर के लिए स्थिति को बदलने के लिए। इसलिए, आलोचना को शुरू करने से पहले, अपने लिए एक विशिष्ट बातचीत के लक्ष्यों को तैयार करना महत्वपूर्ण है और सुनिश्चित करें कि आप आलोचना के इरादों और तरीकों को समझते हैं, क्योंकि अन्यथा आप उनके काम के बारे में एक उद्देश्य राय नहीं बना पाएंगे और आलोचना बेकार होगी, और यहां तक कि हानिकारक भी।
"हैमबर्गर सिद्धांत" का उपयोग करें
सही ढंग से:
दिलचस्प पाठ! पर्याप्त लिंक नहीं, जोड़ें? और इतनी जल्दी धन्यवाद
आलोचना को तटस्थ या सकारात्मक रूप से चार्ज किया जाना चाहिए। व्यंग्यात्मक या विडंबनापूर्ण स्वर, जो अक्सर टिप्पणियों से ढंका होता है, प्रतिशोधात्मक है - क्योंकि यह स्पीकर के आत्म-पुष्टि के लिए आवश्यक है, और समस्या को हल करने के लिए नहीं। अक्सर रचनात्मक टिप्पणियों को अपमानजनक टिप्पणियों के साथ जोड़ दिया जाता है, और आलोचना के लिए इस तरह के दृष्टिकोण के साथ, पूरी समीक्षा को पूरी तरह से हतोत्साहित किया जा सकता है, क्योंकि उनकी भावनाएं आहत होती हैं। इसलिए, यदि आपका उपहास किया जाता है, तो अच्छे इरादों के साथ कवर किया जाता है, इस तरह के संचार में रचनात्मक आलोचना के साथ बहुत कम है।
उत्पादक संवाद के लिए तथाकथित सैंडविच दृष्टिकोण या हैमबर्गर के सिद्धांत का उपयोग करना सबसे आसान है। इसका सार यह है कि किसी भी महत्वपूर्ण समीक्षा एक साधारण योजना पर आधारित है: प्रशंसा, आलोचना, प्रशंसा। रूसी संस्कृति के लिए, जिसमें वे हमेशा प्रशंसा (बच्चे, छात्र, कर्मचारी) से डरते हैं, यह लग सकता है कि यह कपटी या पाखंडी है, लेकिन यह वास्तव में निरंतर आलोचना के दौरान होने वाली निराशा से बचने में मदद करता है। किसी व्यक्ति से समय-समय पर बात करना कि आप उस पर विश्वास करते हैं वह भी उपयोगी है - यह प्रोत्साहित करता है और बेहतर काम करने में मदद करता है। यह ध्यान देने योग्य है कि प्रशंसा अनुरूपण के लायक है: दसवीं बार दोहराया "सब कुछ वर्ग है, लेकिन ..." नकली लग सकता है, इसलिए किसी विशेष कार्य की वास्तविक खूबियों को नोट करने के लिए परेशान करें - इसलिए पताका समझ जाएगा कि आपने वास्तव में देखा और उनकी सराहना की है।
एक बार में एक समस्या को अलग करें
गलत:
फिर से आपने गंदे व्यंजन छोड़े
श्रमिकों और व्यक्तिगत संबंधों दोनों में एक बहुत ही सामान्य गलती शिकायतों को जमा करना है। ज्यादातर यह इस तथ्य के कारण है कि एक पक्ष संपादन या सुझावों को व्यक्त करना नहीं चाहता है क्योंकि वे उपलब्ध हो जाते हैं, लेकिन अंत में यह उनकी आमद तक नहीं खड़ा होता है और एक ही बार में सब कुछ बाहर कर देता है - इस स्थिति के लिए स्वाभाविक भावनाओं के साथ भी। यह याद रखना आवश्यक है कि किसी अन्य व्यक्ति की समझ पर भरोसा करना, नुकसानदेह है - क्योंकि जब तक वह प्रतिक्रिया नहीं देता, वह यह नहीं समझेगा कि कुछ गलत है और पहले की तरह कार्य करेगा।
एक समय में एक समस्या को हल करने का नियम हमें न केवल संभव तनाव (एक रचनात्मक संवाद दोनों पक्षों को प्रोत्साहित करता है) को राहत देने की अनुमति देता है, बल्कि अधिकतम गति और आराम के साथ आगे बढ़ने के लिए भी। खैर, और यह व्यक्तिगत संबंधों में अधिक उपयोगी है: पिछली गलतियों को याद न करें, दोनों को सुधारा और ठीक नहीं किया। यह तर्कसंगत से भावनात्मक स्तर तक बातचीत को स्थानांतरित करता है, निराशा की भावना का कारण बनता है (आप अतीत को बदल नहीं सकते हैं) और बस एंगर्स।
विशिष्ट बनें और व्यक्तिगत नहीं।
गलत:
आपको इस प्रतियोगिता की आवश्यकता क्यों है, यह हास्यास्पद है
कोई भी "पोस्ट-इट-नथिंग" प्रारूप फीडबैक छोड़ सकता है या एक गलती पर पकड़ सकता है और इस आधार पर पूरी तरह से काम का अवमूल्यन कर सकता है। याद रखें कि इस तरह की प्रतिक्रिया के लिए बिल्कुल भी प्रयास की आवश्यकता नहीं है, बेकार है और केवल यह दर्शाता है कि "आलोचक" किसी अन्य व्यक्ति को अपमानित करने की कीमत पर भी बोलना चाहता है और यहां तक कि उस पर ध्यान दिया जाना चाहिए। रचनात्मक आलोचना केवल काम के एक या कई पहलुओं की एक संक्षिप्त समीक्षा है, जो दिखाती है कि क्या गलत है और क्यों है। हां, खाली "लोल, क्या बकवास है" फेंकने की तुलना में इसे लिखना अधिक कठिन है, लेकिन याद रखें कि आलोचना की आवश्यकता क्यों है।
"मैं इस मुद्दे पर आपकी व्यक्तिगत राय जानना चाहूंगा" जैसी समीक्षा से यह स्पष्ट होता है कि वास्तव में आपको क्या लगता है कि यह सुधार के लिए संभव है और आपको इसके बारे में सम्मानपूर्वक सूचित करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, यह कभी भी एक गलती के कारण नहीं होता है (जो कि तथ्यों का विरूपण नहीं हो सकता है, लेकिन गैर-व्यावसायिकता के व्यक्ति पर आरोप लगाने के लिए बस एक राय जो आपके साथ मेल नहीं खाती है)। और यहां तक कि तथ्य यह है कि आप एक स्पष्ट गलती या अन्य निर्विवाद कमियों के साथ सामना कर रहे हैं, यह एक बार में सभी कामों पर सवाल उठाने का कारण नहीं है और इसका मतलब यह बिल्कुल भी नहीं है कि कार्यकर्ता एक सुस्त और आम आदमी है।
याद रखें कि कोई भी पूर्ण नहीं है
सही ढंग से:
मैं हमेशा समय पर या तो सब कुछ नहीं करता
यह हमेशा याद रखना चाहिए कि जिस तरफ आप आलोचना को प्रसारित करने की तैयारी कर रहे हैं वह कोई फ़ंक्शन या रोबोट नहीं है, लेकिन एक व्यक्ति जिसकी भावनाओं को सम्मान के साथ व्यवहार किया जाएगा। हां, कार्यकर्ता और साझेदार दोनों को आलोचना को पर्याप्त रूप से समझने के लिए एक या दूसरे तरीके से तैयार होना चाहिए, लेकिन इसे इस तरह से भी प्रस्तुत किया जाना चाहिए जैसे पता करने वाले को अपमानित नहीं करना चाहिए।
वास्तव में मूल्यवान संपादन और टिप्पणियों के संयोजन में मानवता एक उल्लेखनीय परिणाम देती है: काम को बेहतर बनाने के लिए विचारों के अलावा, एक व्यक्ति समझता है कि उसे एक तंत्र के रूप में नहीं माना जाता है, लेकिन वास्तव में मूल्यवान (हैमबर्गर के सिद्धांत को याद रखें)। अपनी गलतियों को स्वीकार करने से इस मानवता को एक कठिन बातचीत में भी लाना संभव होगा: आप यह दिखाएंगे कि आप अपने आप को केवल एक सफेद कोट में सही और खड़े नहीं मानते हैं और यह गलतियाँ वर्कफ़्लो का एक स्वाभाविक हिस्सा हैं और वे सभी के साथ होते हैं।
दिखाएँ कि आप दूसरे की भावनाओं को समझते हैं
सही ढंग से:
मैं समझता हूं कि यह आसान नहीं था
यह नियम एक हैमबर्गर के सिद्धांत का सम्मान करने के लिए अच्छी तरह से अनुकूल है। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि किसी को, यहां तक कि आपकी राय में, सभी के लिए अलग-अलग तरीकों से दिया जाना एक आसान काम है। एक सरल उदाहरण: एक व्यक्ति जिसने कभी भी व्यावसायिक पत्र संकलित नहीं किया है, वह उन सवालों का एक गुच्छा बना सकता है या पूछ सकता है जो एक पेशेवर के लिए हास्यास्पद या भोले लग सकते हैं। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि नवागंतुक ऐसे कार्य को प्राथमिकता देने में सक्षम नहीं है - आपको उसे सीखने के लिए समय देने की आवश्यकता है। यह दिखाते हुए कि आप एक नए या कठिन व्यवसाय में कर्मचारी या साथी के बारे में घबरा गए हैं, आप उसका विश्वास हासिल करते हैं और यह प्रदर्शित करते हैं कि आपका लक्ष्य अपमान या चोट पहुंचाना नहीं है, बल्कि मदद करना है।
सार्वजनिक रूप से आलोचना न करें
गलत:
चैट, देखो, एम। ने क्या बेवकूफ बनाया और ऐसा नहीं किया
एक आधुनिक व्यक्ति का एक बड़ा डर सार्वजनिक रूप से पंगा लेना है। यह और भी अप्रिय है जब एक व्यक्ति जिसे आपत्ति नहीं की जा सकती है (उदाहरण के लिए, एक बॉस) दूसरों के लिए शर्मिंदा है इस मामले में, एक दबी हुई आक्रामकता है, जो उपयोगी संपादनों को कथित होने से रोकती है। इस बात की बहुत संभावना है कि कर्मचारी या साथी इस तरह की आलोचना को सहन करेंगे और स्वीकार्य रूप में उनके द्वारा नाराज नहीं किया जाएगा, लेकिन विश्वास को कम करके आंका जाएगा।
याद रखें कि गुणवत्ता वाले काम के लिए (रिश्तों सहित) एक तथाकथित स्वस्थ भावनात्मक जलवायु को बनाए रखना महत्वपूर्ण है, इसलिए गति और गुणवत्ता के बीच गुणवत्ता चुनें। सामान्य बातचीत में यह समझाना आवश्यक नहीं है कि किसी व्यक्ति के कार्यों को समझने और यहां तक कि दूसरों को उसकी गलतियों को नहीं दोहराने के लिए क्या किया गया था, किसने किया था। व्यक्ति के साथ अलग से बात करना, सब कुछ स्पष्ट करना और उसे फिर से रेल पर रखना अधिक सही होगा, और फिर इस मामले में जहां तक संभव हो, सभी कर्मचारियों को सामान्य निर्देश दें। यदि यह विधि आपको बहुत कोमल लगती है, तो याद रखें कि केवल प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए आलोचना की आवश्यकता होती है, और अच्छे रिश्ते आपको इसे तेजी से करने की अनुमति देते हैं।
तत्काल प्रतिक्रिया की मांग न करें
सही ढंग से:
मैं जिद नहीं करता। कल फिर बात करेंगे?
हमारे शरीर का विकास सभी प्रकार के परिवर्तनों से नफरत करता है, क्योंकि वे खतरनाक (आत्म-संरक्षण वृत्ति, सब कुछ) हो सकते हैं। और यहां तक कि काम और निर्माण संबंधों के रूप में इस तरह के तर्कसंगत व्यवसाय में, नए का डर लगता है और आपको तेज, उच्चतर, मजबूत होने से रोकता है। आलोचना की धारणा के संदर्भ में, यह इस तथ्य में व्यक्त किया गया है कि किसी को भी इतनी विस्तृत चर्चा की आवश्यकता नहीं है, लेकिन नई जानकारी को देखने और इसे अपने ऑपरेटिंग सिस्टम में एम्बेड करने का समय है। इसलिए, इस तथ्य से नाराज़ होना कि वार्ताकार आपके आदर्श रूप से निर्मित बर्गर आलोचना का आधा-किक नहीं लेता है, रिश्तों के लिए हानिकारक और हानिकारक है। और यह पता लगाने के लिए कि इस तरह की जागरूकता के लिए कितना समय आवश्यक है, अटकलें न लगाएं, लेकिन बस एक सवाल पूछें - सरल समाधान कभी-कभी सबसे अच्छे होते हैं।
प्रतिक्रिया दें, निर्देश नहीं
गलत:
बस कम खाएं और ज्यादा चलें।
यह सलाह व्यक्तिगत संबंधों के लिए अधिक उपयुक्त है। हम सभी प्रियजनों की देखभाल करते हैं, लेकिन कभी-कभी देखभाल अपमानजनक और बेकार रूप ले सकती है। सिर्फ इसलिए कि आप एक रिश्ते में एक पल के महत्व पर जोर देते हैं, आलोचना कैसे बेहतर काम करेगी यदि आप तुरंत उस पल को सही करने के निर्देश देते हैं।
पहला, समाप्त निर्देश काम नहीं कर सकता है। किसी को यह कभी नहीं भूलना चाहिए कि सबसे समझदार व्यक्ति भी सब कुछ नहीं जान सकता है और उसे समझ नहीं सकता है और स्थिति को उसी हद तक नियंत्रित नहीं करता है जब तक कि काउंसिल का पता न हो, और इसलिए उत्पादक व्यवहार का एक निर्दोष परिदृश्य पेश नहीं कर सकता है। दूसरे, तैयार निर्देशों की बहुत प्रस्तुति अप्रत्यक्ष रूप से यह स्पष्ट करती है कि आप किसी अन्य व्यक्ति के अधिकार को अपने स्वयं के सूचित विकल्प के लिए सम्मान नहीं देते हैं, और आपका नुस्खा केवल सही लगता है। ऐसे मामलों में पहला कदम स्थिति के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करना है। यह बछड़े की तरह कोमलता लग सकता है, लेकिन अगर आप और आपकी भावनाएं किसी व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हैं, तो वह सुनेंगे कि आपके कार्यों का आप पर क्या प्रभाव पड़ता है। इसलिए, किसी रणनीति के पक्ष में अपनी शंकाओं और तर्कों को व्यक्त करना, केवल उस पर जोर देने से अधिक उपयोगी है।
जो तय हो सकता है उसकी आलोचना करें
गलत:
तुम्हारी जैसी आवाज़ के साथ, केवल कराओके में और चलो
बस मामले में, हम दोहराते हैं कि समस्याओं को सुलझाने और आगे बढ़ने के लिए आलोचना की आवश्यकता है। यह अक्सर तनाव को दूर करने या यह दिखाने के लिए मिलाया जाता है कि संबंध अपेक्षित आराम या परिणाम नहीं लाता है। ऐसे मामलों में, आलोचना अक्सर एक "व्यक्तित्व संक्रमण" में बदल जाती है और संघर्ष के आगे के समाधान के लिए कोई मौका नहीं छोड़ती है। उदाहरण के लिए, कथन "आप कैसे लेट हो गए?" और "आप आमतौर पर समय के पाबंद हैं, लेकिन दूसरे दिन आधे घंटे की देरी है। क्या कुछ हुआ है?" पहले मामले में, वादा स्पष्ट है, लेकिन यह केवल विज़-ए-विज़ को परेशान करता है, बाद में इसे पढ़ा भी जाता है, लेकिन एक नकारात्मक उत्पन्न नहीं करता है।
उन चीजों की आलोचना जो तय नहीं की जा सकती है, इससे भी कुछ नहीं होता है, बल्कि व्यक्ति को परेशानी पर प्रतिक्रिया करने के लिए कैसे किया जाता है, इसके आधार पर नाराजगी या जलन होती है। यह महत्वपूर्ण है कि ऐसी चीजें हैं जो उद्देश्यपूर्ण रूप से ठीक नहीं की जा सकती हैं (उदाहरण के लिए, एक की ऊंचाई), ऐसे लोग हैं जो एक विशिष्ट व्यक्ति को सही नहीं कर सकते हैं (यदि वह उदास है तो परेशान होना बंद करें)। यदि आप हताशा से बचना चाहते हैं और संघर्ष को कम नहीं करना चाहते हैं, तो इन सुविधाओं को लें और उन्हें बदलने की कोशिश करें, लेकिन उनके प्रति आपका रवैया नहीं।
चित्र: कट्या दोरोखिना
