एक शब्द अतीत नहीं: सक्रिय रूप से सुनना कैसे सीखें
आप कितनी बार एक स्थिति में हैं जब बातचीत "चिपकी हुई नहीं" लगती है - तो आप और आपके वार्ताकार एक दूसरे को समझ नहीं सकते हैं और हर कोई अपने बारे में बात कर रहा है? शायद समस्या मौजूद नहीं है, और संचार को जोड़ नहीं है। ऐसा लगता है कि दूसरों के साथ संवाद करना सरल है (आखिरकार, हम में से अधिकांश इसे दैनिक या लगभग हर दिन करते हैं), लेकिन व्यवहार में इसके लिए कुछ कौशल की आवश्यकता होती है, जो सौभाग्य से विकसित हो सकता है। एक बार हम पहले ही भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बारे में बात कर चुके हैं - अपने और दूसरों की भावनाओं और भावनाओं को पहचानने की क्षमता और आगे की कार्रवाई के लिए इस जानकारी का उपयोग करने की। आज हम समझते हैं कि सक्रिय श्रवण क्या है और यह रोजमर्रा की जिंदगी में कैसे मदद कर सकता है।
अलेक्जेंड्रा सविना
सक्रिय श्रवण क्या है?
यह माना जाता है कि "सक्रिय श्रवण" शब्द का आविष्कार मनोवैज्ञानिक कार्ल रोजर्स और रिचर्ड फ़ार्सन द्वारा किया गया था - 1957 में उन्होंने इस नाम के साथ एक काम प्रकाशित किया। सक्रिय सुनने से उनका मतलब एक विशेष तकनीक से था जो मनोचिकित्सकों को ग्राहकों के साथ काम करने में मदद करना चाहिए, साथ ही ऐसी स्थितियों में जहां मध्यस्थता की आवश्यकता होती है या यह किसी प्रकार के संघर्ष को हल करने के बारे में है। आज, हालांकि, इसका उपयोग विभिन्न मामलों में किया जाता है - बच्चों के साथ संवाद करने से (दोस्तों के साथ बातचीत करने के लिए प्रसिद्ध पुस्तक "एक बच्चे के साथ संवाद कैसे करें? याद रखें? मनोवैज्ञानिक जूलिया गिपेनरेइटर द्वारा) दोस्तों के साथ बातचीत और कामकाजी बातचीत के लिए। सामान्य तौर पर, जहां भी वार्ताकार को समझना और प्रतिक्रिया में समझा जाना महत्वपूर्ण है।
सक्रिय सुनना संचार को अधिक सार्थक, विचारशील और गहरा बनाने का एक तरीका है: वार्ताकार वास्तव में एक दूसरे को समझने और अपना सारा ध्यान केवल बातचीत के लिए समर्पित करने का प्रयास करते हैं। तात्पर्य यह है कि दोनों बातचीत के सूत्र को करीब से देख रहे हैं, जितना संभव हो उतना समझने की कोशिश कर रहे हैं कि दूसरे व्यक्ति के मन में क्या था, और यदि आवश्यक हो, तो स्पष्ट करें कि क्या किसी और के विचार को सही ढंग से समझा गया था, उदाहरण के लिए, विसंगतियों से बचने के लिए फिर से पूछकर। अक्सर इसका तात्पर्य यह है कि किसी और के भाषण को सुनने वाले व्यक्ति को बातचीत के सबटेक्स्ट के बारे में सोचना पड़ता है, और इस बारे में, वास्तव में, सीधे-सीधे व्यक्त नहीं किया जाता है - उन भावनाओं और भावनाओं के बारे में जो उसके वार्ताकार अनुभव कर रहे हैं। उन सभी को अप्रत्यक्ष रूप से व्यक्त किया जा सकता है, उदाहरण के लिए इंटोनेशन और इशारों में। स्वाभाविक रूप से, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको वार्ताकार या वार्ताकार के मूड के रंगों का अनुमान लगाना होगा - लेकिन सहानुभूति दिखाने के लिए, ध्यान दें कि एक व्यक्ति परेशान है, और इसके बारे में उससे पूछना उपयोगी हो सकता है।
सक्रिय सुनने से संचार संबंधी नुकसान से बचने में मदद मिलती है जो हम में से हर एक समय-समय पर गिरता है। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति अक्सर सोचता है कि दूसरा व्यक्ति क्या कहने की कोशिश कर रहा था - या वार्ताकार के बारे में निष्कर्ष निकालने के लिए दौड़ता है, पिछली स्थितियों को याद करते हुए या उसके चरित्र के बारे में विचारों के आधार पर। यह सब, निश्चित रूप से, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको इस या उस व्यक्ति के प्रति अपने स्वयं के दृष्टिकोण या दृष्टिकोण को पूरी तरह से त्यागने की आवश्यकता है - लेकिन अस्थायी रूप से मान्यताओं को एक तरफ रखकर एक स्पष्ट तस्वीर देखने के लिए उपयोगी हो सकता है।
आपको सक्रिय सुनने की आवश्यकता क्यों है
सक्रिय सुनना सबसे आसान कौशल नहीं है - लेकिन यह जीवन को आसान बना सकता है। शायद ही कोई इस बात से इनकार करेगा कि संचार कौशल बहुत महत्वपूर्ण हैं: अध्ययन, उदाहरण के लिए, तर्क है कि अधिक उन्नत संचार कौशल वाले रोगी उनके साथ बातचीत से अधिक संतुष्ट थे। अन्य डेटा (हालांकि, अफसोस, सबसे नया नहीं) बताते हैं कि अक्सर समीक्षा और काम के बारे में महत्वपूर्ण टिप्पणियों का प्रभाव वास्तव में जो कल्पना की गई थी, उसके विपरीत प्रभाव हो सकता है, इस तथ्य के कारण कि वास्तविक काम से व्यक्तिगत गुणों पर ध्यान जाता है। शायद यह संचार के उल्लंघन का भी मामला है, जब काम के क्षणों की आलोचना व्यक्तिगत आलोचना में बदल जाती है - या जब श्रोता इसे इस तरह से मानते हैं।
एक अन्य अध्ययन में कहा गया है कि सक्रिय संचार सहित अच्छे संचार कौशल, टीम में प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने और कार्य को अधिक सामंजस्यपूर्ण बनाने में मदद करते हैं (अध्ययन अस्पताल के नेफ्रोलॉजी विभागों में आयोजित किया गया था, लेकिन निश्चित रूप से अन्य टीमों को भी मदद कर सकता है)। एक अन्य अध्ययन से पता चलता है कि संचार के अन्य तरीकों की तुलना में सक्रिय सुनना अधिक प्रभावी है। वैज्ञानिकों ने तुलना की कि अध्ययन प्रतिभागियों ने विभिन्न प्रकार की प्रतिक्रियाओं का जवाब क्या दिया: उन्होंने सक्रिय श्रवण तकनीक, युक्तियां, और सरल पुष्टि की कि उन्हें सुना गया था। यह पता चला कि जो लोग "सक्रिय रूप से" सुन रहे थे, उन्होंने खुद पर अधिक ध्यान दिया - और बातचीत से अधिक संतुष्ट थे।
सामान्य तौर पर, सक्रिय श्रवण दोनों पक्षों के लिए बातचीत को गहरा और अधिक सुखद बनाने में मदद करता है। इस मामले में, दूसरे व्यक्ति जो कह रहे हैं उसे सुनना और याद रखना (यहां तक कि शब्द के लिए भी) पर्याप्त नहीं है। वैज्ञानिक ध्यान दें कि, हालांकि कई लोग इसे वार्ताकार के प्रति चौकस रवैये का संकेत मानते हैं, लेकिन वास्तव में यह बहुत महत्वपूर्ण है कि बातचीत दोनों को अधिक जानने में मदद करें, संचार स्थापित करने और सहयोग करने में मदद करें, और बहस न करें और अपनी बात साबित करें। एक मूक नोड के बजाय, यह एक छोटे से स्पष्ट सवाल पूछने के लिए अधिक प्रभावी हो सकता है - यह वार्ताकार के लिए इतना स्पष्ट हो जाता है कि वे सिर्फ उसकी बात नहीं सुनते हैं, लेकिन वे उसे अतिरिक्त प्रश्न पूछने के लिए पर्याप्त समझते हैं और अधिक जानकारी चाहते हैं।
अधिक सक्रियता से कैसे सुनें
पेशेवरों के लिए नियमावली, जिन्हें लोगों के साथ बहुत अधिक बातचीत करना पड़ता है, यह दर्शाता है कि सक्रिय सुनने का अर्थ बीस अलग-अलग कौशलों और क्षमताओं से है - सामान्य रूप से "खुला होना, सशक्त होना और जितना संभव हो सके अपने आप को और दूसरों को समझने का प्रयास करना" से अधिक धुंधलेपन से बचें। , फजी और अस्पष्ट बयान "। बेशक, सभी बीस को मास्टर करने में बहुत समय और प्रयास लगेगा - और हर किसी को उनकी ज़रूरत नहीं है। अच्छी खबर यह है कि हर रोज़ संचार के लिए कुछ सरल ट्रिक्स पर्याप्त हैं।
पहली और सबसे महत्वपूर्ण सिफारिश जो आमतौर पर सक्रिय श्रवण के बारे में बात करते समय दी जाती है, बातचीत पर ध्यान केंद्रित करना, सभी विकर्षणों को दूर करना (इंस्टाग्राम के समानांतर समानांतर बात नहीं करना, चैट करना या पत्रिका के माध्यम से फ़्लिप करना)। बहुत से लोग आंखों के संपर्क से समर्थित होते हैं, लेकिन यह बहुत जरूरी नहीं है कि इस पर निर्णय लिया जाए - आखिरकार, किसी व्यक्ति को शर्मिंदा होना पड़ सकता है, उदाहरण के लिए, और अन्य लोगों के शब्दों को सुनने के बजाय चुपचाप दूसरे को देखने से अधिक महत्वपूर्ण है। आप कभी-कभी अपने वार्ताकार को दिखा सकते हैं कि आप अभी भी सब कुछ करीब से देख रहे हैं - उदाहरण के लिए, एक नोड या एक छोटी "अहा" के साथ। आपको वार्ताकार में बाधा नहीं डालनी चाहिए - हाँ, आप उस सब कुछ को व्यक्त करने की अधिक संभावना रखते हैं जो आप जा रहे थे, लेकिन आप शायद ही जानते होंगे कि दूसरा व्यक्ति क्या कहना चाह रहा था - और इस एक सहित किसी भी संवाद का कार्य। इसी तरह, आपको यह नहीं सोचना चाहिए कि जब आप बातचीत करते हैं तो आप क्या कहते हैं, जबकि आपका इंटरलॉकर बोलता है - शायद आप एक उत्कृष्ट प्रतिकृति के साथ आएंगे, लेकिन आप बातचीत के धागे को खो सकते हैं या जवाब नहीं दे सकते हैं कि आपका वार्ताकार क्या कहता है।
सक्रिय श्रवण का दूसरा महत्वपूर्ण सिद्धांत यह अनुमान लगाने की कोशिश नहीं करना है कि वार्ताकार क्या सोच रहा है या कहने की कोशिश कर रहा है, और निष्कर्ष पर जल्दी नहीं। सक्रिय श्रवण का मुख्य कार्य यह है कि आपके वार्ताकार जो कहते हैं और आप उसे कैसे समझते हैं, के बीच की विसंगतियों को दूर करें। यह आसान नहीं है और इसके लिए प्रयास की आवश्यकता है - लेकिन इससे निपटने के लिए कई तरीके हैं। उदाहरण के लिए, आप इंटरलेक्ट्यूटर ने जो कहा, उसे स्पष्ट या स्पष्ट कर सकते हैं ("क्या मैं सही ढंग से समझता हूं कि ...", "आपका मतलब है ..." और इसी तरह)। अपनी राय व्यक्त करने से पहले ऐसा करना बेहतर है - बस यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप उसी चीज के बारे में बात कर रहे हैं। आप एक या किसी अन्य वार्ताकार के पीछे की भावनाओं को समझने की कोशिश कर सकते हैं - इंटोनेशन, इशारों और आसन के द्वारा - या सीधे इसके बारे में पूछें ("अब आपको बहुत डर लगना चाहिए?", "मैं दुखी होता अगर मैं आप थे")। शायद, अन्य लोगों की भावनाओं को समझने के बाद, यह समझना आसान होगा कि यह वह है या वह जो आपको बताने की कोशिश कर रहा है।
यह महत्वपूर्ण है कि इन सभी तकनीकों का ईमानदारी से उपयोग किया जाना चाहिए - यदि वार्ताकार पूरी तरह से आपके लिए निर्बाध है, तो भी उसके शब्दों की पूरी तरह से सटीक रीटेलिंग बस अलग हो जाएगी। अंत में, एक बेहतर बातचीत की कुंजी यह है कि आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं, उसकी ईमानदारी से दिलचस्पी है, तो बातचीत के धागे को खोना ज्यादा आसान नहीं होगा।
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